ENVIO E DEVOLUÇÕES

Política de envio

1. Processamento dos Pedidos

Todos os pedidos realizados na On The Go passam por uma etapa de análise e confirmação de pagamento antes do envio.

Pagamentos via PIX costumam ser aprovados em poucos minutos.
Pagamentos via cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da operadora.
Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.

2. Prazo de Postagem

Os pedidos são despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em períodos promocionais, lançamentos ou datas comemorativas, esse prazo poderá sofrer alterações.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

O prazo estimado será informado durante o checkout antes da finalização do pedido.

4. Rastreamento

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas políticas internas.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou informações incompletas, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nessas situações, um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.

6. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

A On The Go não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas fornecidas no momento da compra.

7. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, fatores externos como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou problemas operacionais podem ocasionar atrasos.

Nestes casos, nossa equipe estará disponível para prestar suporte e acompanhar a situação.

8. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre seu envio, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Política de devolução e troca

1. Compromisso com o Cliente

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvido em sua embalagem original.
Deve conter etiquetas, acessórios e brindes enviados.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

O cliente poderá solicitar troca por tamanho ou modelo dentro de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada:

O produto não pode apresentar sinais de uso.
Deve estar em perfeito estado.
Deve ser enviado com etiquetas originais.

A disponibilidade do novo item estará sujeita ao estoque vigente.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto:

Nossa equipe realizará a avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto;
- Vale-compra;
- Reembolso integral.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos:

Produtos com sinais de uso;
Produtos sem etiquetas;
Produtos lavados ou alterados;
Produtos danificados por mau uso;
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.